[도서] 데일카네기 인간관계론

[도서] 데일카네기 인간관계론, 데일카네기 지음, 임상훈 옮김 중

-이 원리들은 마치 마술과 같은 효과를 낸다. 믿을 수 없는 이야기로 들릴 수도 있지만, 실제로 이 원리들을 통해 많은 사람들의 삶이 뿌리째 뒤집히는 모습을 보았다.
-“교육의 가장 커다란 목적은 지식이 아니라 행동이기 때문이다”
-이 중요한 재능을 갖고 있는 사람이라면 이 책을 잘 이용하기 위한 방법 따위는 읽지 않아도 엄청난 일을 성취할 수 있다.
-인간관계 능력을 향상시키기 위해 이 책을 읽는 사람이라면, 각 장의 첫 부분으로 돌아가 처음부터 다시 꼼꼼히 읽어야 한다.
-이 책을 잘 활용하기 위한 9가지 제안

1. 인간관계의 원리들을 정복하겠다는 깊고도 절실한 욕망을 가져라
2. 각 장마다 최소한 두 번 읽은 후 다음 장으로 가라
3. 읽는 도중에 가능한 한 빈번하게 읽기를 중단하고 각 제안들을 어떻게 적용할 수 있을까 자문해 보라
4. 중요한 아이디어에는 모두 밑줄을 쳐라
5. 달마다 이 책을 다시 읽어라
6. 기회가 있을 때마다 책에서 배운 원리들을 적용해 보라. 이 책을 매일 일상에서 마주칠 수 있는 문제들을 해결하는 데 도움을 주는 실용적인 핸드북으로 생각하라
7. 당신이 원리를 위반할 때마다 그것을 지적하는 친구에게 10센트나 1달러를 주는 식으로 당신의 배움을 재미있는 게임으로 만들어라
8. 주마다 당신이 얼마나 발전했는지 점검하라. 어떤 실수를 저질렀는지 어떤 발전이 있었는지 미래를 위한 어떤 교훈을 얻었는지를 자문해 보라
9. 당신이 언제 어떻게 책의 원리들을 적용했는지 지속적으로 기록하라

■ 1부 사람을 다루는 기본 방법
1. 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라
2. 인간관계의 중요한 비결
3. 상대방에게 욕구를 불러일으켜라
 • 누군가를 훈계히고픈 생각이 들 때마다, 주머니에서 5달러 지폐를 꺼내도록 하자.
지혜에서 링컨의 얼굴을 보며 자문해 보는 거다. “만일 링컨이었다면 이 문제를 어떻게 다루었을까?”
 • 일단 당신이 먼저 완벽한 사람이 되어야 한다. “네 집 문 앞이 더러운데, 이웃의 지붕에 쌓이 눈에 대해서 불평하지 마라” <공자>
 • 사람들과 관계를 맺을 때는 사람이 논리적인 동물이 아니라는 점을 명심해야 한다.
우리는 편견으로 가득 차고, 자부심과 허영으로 움직이는 감정적인 동물을 다루고 있는 것이다.
 • <칼라일> “보잘 것 없는 사람들을 다루는 방식을 보면 그 사람이 위인인지 아닌지를 알 수 있다.”
 • 세상에서 다른 사람으로 하여금 어떤 일을 하도록 만들 수 있는 방법은 단 하나밖에 없다. …
바로 다른 사람으로 하여금 그 일을 하고 싶어 하도록 만드는 것이다. 기억하라. 다른 방법은 없다.
 • 다른 사람이 원하는 것을 주는 것이다.
 • 대부분 사람들이 원하는 몇 가지는 다음과 같다
  건강과 생명 유지, 음식, 잠, 돈과 돈으로 살 수 있는 것, 내세의 삶, 성적 만족, 아이들의 행복과 건강, 자신이 중요한 사람이라는 느낌
이러한 욕구들은 보통 충족되기 마련이다. 단 하나만 제외하면 말이다.  ….
<프로이트> ‘위대한 사람이 되고 싶은 욕망' , <듀이> ‘중요한 사람이 되고픈 욕망’이라고 부르는 것
 • “부하직원들에게 열의를 불러일으키는 능력이 제가 가진 최고의 자산이라고 생각합니다. 사람이 가지고 있는 최고의 능력을 끌어내는 방법은 인정과 격려입니다. 상관의 비판만큼 야망을 죽이는 건 없습니다. 저는 그 누구도 비판하지 않습니다. 저는 일하고 싶은 동기를 부여해야 한다고 믿습니다. 그래서 저는 칭찬하고 싶어 하고, 흠잡으려 들지 않습니다. 제가 정말 좋아하는 것이 있다면 진심으로 칭찬하며 그 칭찬을 아끼지 않는 것입니다.”
 • 인정과 아첨의 차이는 무엇일까? 간단하다.
하나는 진심이 담긴 것이고, 다른 하나는 진심이 없는 것이다. 하나는 마음에서 나오고, 다른 하나는 입에서 나온다. 하나는 이기적이지 않고, 다른 하나는 이기적이다. 인정은 모든 사람들이 칭찬하지만, 아첨은 모든 사람들이 비난한다
 • <핸리 포드> “성공의 비결이란 게 있다면, 다른 사람의 관점을 가지고 당신의 관점뿐 아니라 그 사람의 관점에서 사물을 보는 능력이다.”
 • 헨리 포드의 편지(수정)



 • 어떤 판매원이 자신의 서비스나 상품이 우리의 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있다는 것을 보여 주기만 한다면, 굳이 그 물건을 팔려고 노력할 필요도 없을 것이다.우리가 먼저 살 테니까.
 • <오언 D. 영> “다른 사람의 처지에서 생각할 수 있는 사람, 다른 사람이 어떻게 생각하고 있는지를 이해하는 사람은 자신의 미래에 대해 걱정할 필요가 전혀 없다.”
 • <오버스트릿 교수의 현명한 충고> “먼저 다른 사람에게서 열렬한 욕구를 불러일으켜라. 이를 할 수 있는 사람은 세상을 갖게 될 것이다. 그렇지 못한 사람은 혼자일 것이다!”

<사람을 다루는 기본 방법>
  1. 비판하거나, 비난하거나, 불평하지 말라

  2. 솔직하게, 진심으로 인정하고 칭찬하라
  3. 다른 사람에게 열렬한 욕구를 불러일으켜라

■ 2부 사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 6가지 방법
1. 어디서든 환영받는 사람이 되는 방법
 • 개는 먹고 살기 위해 아무 일도 하지 않는다. 그저 당신을 사랑할 뿐이다
 • 다음의 질문에 답해보라. 당신이 오늘밤 죽었다 하자. 얼마나 많은 사람이 장례식에 올까?
   당신이 사람들에게 먼저 관심을 보이지 않는데 사람들이 왜 당신에게 관심이 있어야 하는가?
 • 다른 사람에게 관심이 없는 사람은 살아가면서 가장 커다란 문제와 마주치고 다른 사람에게 가장 커다란 피해를 끼치는 사람들이다. 그런 사람들로부터 인류의 가장 커다란 폐해가 생겨난다
 • 친구를 사귀고 싶다면, 다른 사람을 위해 먼가를 하는 수고를 감수하라. 시간, 에너지, 이타심, 배려를 요하는 일들을 말이다.
 • 친구를 사귀고 싶다면, 활발하고 열정적인 태도로 사람들에게 반응을 보여라. 전화를 받을 때도 같은 생각을 해라 “여보세요”라는 말을 할 때도, 그 사람이 전화를 걸어 주어서 얼마나 고마운지를 표현하는 어조로 말하라
 • <로마의 유명한시인, 푸블릴리우스 시루스> “우리는 다른 사람이 우리에게 관심을 가질 때에야 비로소 그들에게 관심을 갖는다”

2. 좋은 인상을 주는 간단한 방법
 • 사람의 얼굴 표정은 그가 입고 있는 옷보다 훨씬 중요하다
 • 말보다는 행동이 중요하다. 미소는 이렇게 말한다. “당신이 좋아요. 당신은 나를 행복하게 해 주어요. 당신을 보게 되어 정말 좋아요.”
 • 다른 사람이 만나고 싶어 하는 사람이 되고 싶다면 먼저 당신이 사람들을 만나는 것을 즐겨야 한다.
 • 웃고 싶지 않다고? 그러면 어떻게 해야 할까? 두 가지가 있다. 
첫째, 억지로라도 웃어라. 혼자 있다면 휘파람을 불든가 콧노래, 아니면 노래라도 불러라.
둘째, 이미 행복한 사람인 척 굴어라. 그러면 행복해질 수 있다 
 • <하버드 대학의 윌리엄 제임스 교수> “행동이 감정을 따르는 것 같지만 사실 행동과 감정은 같이 간다. 따라서 자신의 의지로 통제할 수 있는 행동을 조절하면 직접적인 통제가 불가능한 감정도 간접적으로 통제할 수 있게 된다. 따라서 즐거움을 잃었다면, 자발적인 즐거움으로 가는 최고의 길은 즐거운 자세를 가지고 이미 즐거운 사람처럼 행동하고 말하는 것이다.”
 • 행복을 찾는 확실한 방법이 하나 있다. 당신의 생각을 통제하면 된다. 행복은 외적 상황에 달려 있지 않다. 행복은 내적 조건에 달려 있다
 • <셰익스피어>  “본질적으로 좋고 나쁜 건 없다. 우리의 생각이 어떤 것을 좋거나 나쁜 것으로 만든다.”
 • <에이브러햄 링컨> “사람들 대부분은 자신이 행복해지겠다고 마음먹는 만큼만 행복하다.” 
 • <프랭클린 베트거Franklin Bettger> 세인트루이스 카디널스의 3루수 출신, 지금은 미국에서 가장 성공한 보험 영업 사원. 그는 잠깐 멈추어 서서, 감사해야 할 많은 것들을 생각하고 진심에서 우러나온 커다란 미소를 짓는다. 그리곤 그 미소가 사라지기 전에 방에 들어간다.
 • 철학자 엘버트 허버드Elbert Hubbard의 현명한 충고를 꼼꼼히 읽어 보라. 하지만 기억하라. 읽기만 하고 충고를 실천에 옮기지 않는다면 아무런 도움도 되지 않을 것이다.
“문 밖에 나설 때마다 턱은 당기고 머리는 높이 세우고 가슴을 최대한 부풀려라. 햇살을 들이키고, 미소로 친구들을 반기고, 영혼을 담아 악수를 나눠라. 사람들이 당신을 오해할까 두려워 말고, 적들을 생각하느라 일 분 일 초도 낭비하지 마라. 하고픈 일을 확실히 정하려 노력하고, 그 다음에는 한눈팔지 말고 곧바로 목표를 향해 나아가라. 당신이 하고픈 위대하고 빛나는 일에 집중하라. 그러면 하루하루가 지나며, 산호가 흐르는 조류에서 자양분을 얻듯이 무의식적으로 그 욕망을 충족시키는 데 필요한 기회들을 포착하는 자신을 발견할 수 있을 것이다. 당신이 되고픈 유능하고, 진실되고 유용한 사람을 마음에 그려라. 그러면 당신이 가지고 있는 그 생각이 매시간 당신을 그 특정한 사람이 되도록 만들어 줄 것이다. 생각이 가장 중요하다. 올바른 정신적 태도를 가져라. 용기 있는 태도, 솔직한 태도, 유쾌한 태도 말이다. 올바르게 생각하면 없는 것도 만들어 낼 수 있다. 모든 것은 욕망에서 나오고, 모든 신실한 기도는 응답을 받기 마련이다. 우리는 우리의 마음이 간절히 바라는 그런 사람이 된다. 턱을 당기고, 머리는 높이 들어라. 우리는 신이 될 수 있는 능력을 갖고 있는 사람들이다.” 
 • 크리스마스 시즌의 미소의 가치

3. 상대방의 이름을 기억하라
 • 호의를 얻을 수 있는 가장 간단하고, 자명하고, 중요한 방법 중 하나가 이름을 기억하고 그 사람이 중요한 사람이 된 것처럼 느끼도록 만들어 주는 것
 • 훌륭한 예절은 사소한 것을 희생할 때 이루어진다

4. 대화를 잘하는 손쉬운 방법
 • 경청은 우리가 다른 사람에게 보일 수 있는 최고의 찬사 중 하나이다
 • <하버드대 총장, 찰스 W. 엘리엇Charles W. Eliot> “성공적인 사업상 교제의 비결이란 없다. 지금 당신에게 이야기하고 있는 사람에게만 집중하는 게 매우 중요하다. 다른 그 어떤 것도 그만큼 그 사람이 자신을 중요한 사람으로 느끼게 만들지 못한다.”
 • 사람들이 당신을 피하고, 당신 모르게 당신을 조롱하고, 심지어 경멸하게 만드는 방법 :  절대로 다른 사람의 말을 오래 듣고 있지 마라. 끊임없이 당신에 대한 이야기를 늘어놓아라. 다른 사람이 말하는 동안 어떤 생각이 떠오르면 그 사람의 말이 끝나기까지 기다리지 마라. 그 사람은 당신보다 똑똑하지 못한 사람이다. 왜 다른 사람의 한가로운 수다나 들으며 시간을 낭비해야 하는가? 바로 치고 들어가 말하는 도중에 말허리를 끊어라. 자신의 잘난 맛에 중독되어 있고, 자만에 취해 있는 지겨운 사람들. 자기 이야기만 하는 사람들은 자신만 생각하는 사람들이다
 • 대화를 잘하는 사람이 되기 원한다면 다른 사람의 이야기를 열심히 듣는 사람이 되어야 한다. 
<찰스 노샘 리Charles Northam Lee 여사> “관심을 받고 싶으면, 먼저 관심을 가져라.”
다른 사람이 좋아하며 대답할 만한 질문을 하라. 그 사람에게 자신과 자신의 업적에 대해 말해 달라고 하라

5. 사람들의 관심을 끄는 방법
 • 다른 사람의 관심사에 맞춰 이야기하라

6. 사람들이 당신을 보자마자 좋아하게 만드는 방법
 • 언제나 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라는 느낌을 갖도록 만들어라. 
존 듀이 교수는 중요한 사람이 되려는 욕망이야말로 인간 본성 중에서도 가장 깊은 충동이라고 말했다.
윌리엄 제임스 교수는 “인간 본성의 가장 깊은 곳에 자리 잡고 있는 원리는 인정받고 싶은 갈망이다.”라고 말했다.
우리가 동물이 아닌 이유는 그 충동이 우리를 문명으로 이끌었기 때문이다.
 • 사람들은 자신들이 만나는 다른 사람들의 인정을 받고 싶어 한다. 자신이 가진 진정한 가치를 인정받고 싶어 한다. 적어도 자신의 좁은 세상 안에서는 자신이 중요한 사람이라는 느낌을 원한다. 싸구려 칭찬, 진지하지 않은 아첨은 듣고 싶어 하지 않고, 진정한 인정을 갈망한다.
 • “귀찮게 해서 죄송하지만”, “부탁드려도 괜찮을까요”, “미안하지만”, “혹 괜찮으시다면”, “감사합니다”와 같이 사소한 말들은 쳇바퀴처럼 반복되는 일상의 단조로운 일들을 잘 돌아가게 만들어 주는 작은 예절과 같다. 게다가 이러한 말들은 그 말을 하는 사람이 좋은 집안에서 교육을 잘 받고 자랐다는 것을 보여 주는 표시이기도 하다
 • <에머슨> “내가 만나는 모든 사람은 어떤 면에서는 나보다 나은 사람들이다. 내가 그들에게 배울 게 있다는 점에서 그렇다.” 
• 인정이라는 이 마법과 같은 주춧돌은 어디서부터 놓아야 할까? 
당장 집에서 시작해 보면 어떨까? 집보다 더 필요한 장소, 더 무시되는 장소는 떠오르지 않는다. 당신의 아내는 틀림없이 어떤 장점을 가지고 있을 것이다. 최소한 당신은 그리 생각했을 것이다. 그렇지 않았으면 그녀와 결혼하지도 않았을 것이다. 하지만 당신은 그녀가 가지고 있는 그 장점에 대해 진심으로 감탄을 보인 지 얼마나 되었는가? 얼마나 많은 시간이 지났는가?
 • 결혼 후에 여성을 칭찬하는 건 반드시 해야만 하는 의무 같은 일이야. 개인적인 안전을 위해서도 말이지. 결혼 생활이란 건 절대 정직해서는 안 돼. 언제나 아내의 기분을 맞춰 줘야 하는 법이야

<사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 6가지 방법>
   1. 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져라
   2. 웃어라
   3. 상대방의 이름은 그에게 있어서 모든 말 중에서 가장 달콤하고 중요한 말로 들린다는 점을 명심하라
   4. 잘 듣는 사람이 되어라. 다른 사람들이 자신에 대해 이야기하도록 만들어라
   5. 다른 사람의 관심사에 맞춰 이야기하라
   6. 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라. 진심으로 그렇게 행동하라

■ 3부 사람들을 설득하는 12가지 방법
1. 논쟁을 피하라
 • “예리한 칼날은 피하고 보라.” 
 • “자신의 의지에 반해 설득당한 사람은 자신의 생각을 바꾸지 않는다.” 
 • 상대방의 호의를 얻지 못한다면 그것은 공허한 승리에 불과하다   
 • <콩스탕, 『나폴레옹의 사생활 회고록Recollections of the Private Life of Napoleon』>
“내가 조금 더 잘 쳤지만 그녀가 항상 나를 이기도록 만들어 주었고, 그녀는 비길 데 없이 즐거워했다.”
 • <부처> “미움으로는 절대 미움을 끝낼 수 없다. 사랑으로만 미움을 끝낼 수 있다.”

2. 적을 만드는 확실한 방법과 그 예방법
 • 섬세하고 재치 있게 증명해서, 당신이 증명하고 있다는 사실조차 아무도 눈치 채지 못하게 만들어라 
 • <영국 시인, 알렉산더 포프> “인간들은 가르치지 않는 척 가르쳐야 한다. 그가 모르고 있는 것들은 그가 잊은 것이라고 하라.”   
 • <체스터필드 경Lord Chesterfield, 아들에게> “가능하면 다른 사람보다 현명해져라. 하지만 사람들에게 그 사실을 말하지는 말아라.”
 • 마법. “저도 틀릴 수 있죠. 자주 틀리기도 해요. 사실을 한 번 들여다보기로 합시다.”
 • 우리들 대부분은 편견으로 가득 차 있다. 우리들 대부분은 편견과 시기심, 의심, 두려움, 질투, 자부심으로 엉망인 상태이다
 • <제임스 하비 로빈슨James Harvey Robinson 교수의 교훈적인 책 『정신의 형성The Mind in the Making』>
 누군가 우리가 틀렸다고 지적하면 우리는 그러한 비난에 분개하고, 우리의 마음은 완고하게 굳어 버린다.
 • 우리가 소중히 여기는 어떤 이념들이 아니라 우리의 자존심이 위협 받는 상황으로 여기는 것이다.
 • 인간사에서 ‘나의’라는 소소한 말보다 더 중요한 말은 없다
 • 우리는 사실이라고 익숙하게 믿어 왔던 것들을 계속해서 믿고 싶어 한다
 • 벤저민 프랭클린에 대해서 훌륭하다고 생각하는 이유는 그가 이 현명한 비판을 받아들였기 때문이다
 • 나는 다른 사람의 감정에 직접적으로 반대하는 행동과 말을 삼가기로 했다. 내가 확신하고 있는 말들도 삼가기로 했다. 심지어 내 의견이 이미 정해져 있다는 것을 암시하는 말이나 표현도 하지 않으려 했다. 예를 들어 ‘확실히’, ‘의심의 여지가 없이’ 등등의 말들은 피했다. 그 대신에 나는 ‘내가 알고 있는 바로는’, ‘내가 이해하기로는’, ‘내 생각에는 이런 거 같아’라든지, 아니면 ‘지금은 이렇게 보이는데’와 같은 말을 사용했다. 다른 사람이 내 생각에 잘못된 주장을 하는 경우라도 그 사람에게 퉁명스럽게 반박하고 그의 주장에 조리가 없음을 보여 주는 즐거움을 내 자신에게 허락하지 않았다. 그 사람에게 대답할 때는 어떤 경우와 상황에서는 그의 의견이 옳을 수도 있다는 이야기부터 먼저 꺼냈고, 그런 뒤 이 경우엔 내가 보기엔 조금 다를 것 같다는 식으로 이야기했다. 
대화는 좀 더 즐겁게 이어졌다. 의견을 제시하며 겸손한 태도를 취했더니 사람들은 그 의견을 좀 더 쉽게, 별다른 반박 없이 받아들여 주었다. 내가 잘못을 했을 때도 예전보다 덜 창피했다. 그리고 내가 우연히 올바른 의견을 제시했을 때 사람들은 기꺼이 자신의 잘못된 생각을 포기하고 내 편을 들어 주었다. 

3. 틀렸다면 인정하라
 • 어차피 비판을 받을 수밖에 없는 처지라면, 다른 사람보다 먼저 스스로를 비판하는 게 훨씬 낫지 않을까? 전혀 모르는 사람의 입에서 나오는 비난을 듣느니 자기 자신의 비판을 듣는 게 훨씬 쉽지 않을까? 다른 사람이 말할 기회를 잡기 전에 그 사람이 생각할 수 있는, 말하고 싶은, 혹은 말할 것 같은 모든 비난을 스스로에게 쏟아부어라. 그러면 그 사람은 김이 빠지게 될 것이고, 아마도 열에 아홉은 너그럽고 용서하는 태도를 취하며 당신의 잘못을 최소한으로 줄여 생각할 것이다. 
 • 아무리 바보라도 자신의 실수에 대해 변명할 수 있다. 대부분의 바보들은 변명을 한다. 
하지만 다른 사람과 달리 자신의 실수를 인정하는 행위는 숭고한 기쁨을 가져다준다
 • 우리가 옳을 때는 부드럽고 요령 있게 동의를 얻으려고 노력하자. 솔직히 말해보자면 우리는 놀라울 정도로 틀릴 때가 훨씬 더 많다. 그럴 때는 빠르고 분명하게 우리의 실수를 인정하도록 하자
 • 옛 속담을 기억하라. “싸워서 얻을 수 있는 것은 많지 않다. 하지만 양보하면 생각보다 훨씬 많은 것을 얻는다.”

4. 다른 사람의 마음을 얻는 확실한 방법
 • 어떤 사람이 당신과 생각이 다르고 그 사람의 마음이 당신에 대한 적대감으로 가득 차 있을 때는 아무리 훌륭한 논리를 들이대더라도 그 사람이 당신에게 동의하도록 만들 수 없다
 • <링컨>
 • 어떤 사람을 당신 생각에 동의하게 만들고 싶다면, 먼저 당신이 진정한 친구라는 확신을 주어야 한다. 그것이 바로 그의 마음을 사로잡는 벌꿀 한 방울이다
 • 해와 바람 : 해는 친근하게 노인에게 미소를 지었다. 얼마 지나지 않아 노인은 이마의 땀을 훔치며 코트를 벗었다. 해는 바람에게 부드러움과 친절은 분노와 힘보다 강하기 마련이라고 말했다.
친절과 우호적인 접근 그리고 인정은 세찬 위협이나 폭풍 같은 비난보다 훨씬 더 쉽게 사람의 마음을 바꿀 수 있다.

5. 소크라테스의 비결
 • 다른 사람과 대화할 때, 서로 의견이 다른 부분부터 이야기하지 마라. 상대방과 당신이 동의하고 있는 부분을 강조하면서 시작하고, 계속 그 부분을 강조하라. 가능하다면 둘 다 같은 목적을 추구하고 있으며, 단지 방법이 다를 뿐이라는 점을 계속해서 강조하라. 다른 사람에게 처음부터 ‘네, 네’라는 말을 하게 만들어라. 가능하면 ‘아니요’라는 말을 꺼내지 못하게 하라   
따라서 처음부터 긍정적인 방향으로 상대방을 이끌고 가는 것이 무엇보다 중요하다
 • ‘소크라테스의 문답법’ : ‘네, 네’ 반응을 이끌어 내는 데 기반을 두고 있다. 그는 상대방이 동의할 수밖에 없는 질문을 던졌다. 그리곤 계속해서 끝없이 많은 동의를 받아 냈다. 그는 계속해서 질문을 던져, 결국은 상대방이 바로 몇 분 전에 격렬하게 비판했던 결론을 자신도 모르는 사이에 받아들일 수밖에 없게 만들었다.
다음에 어떤 사람에게 당신이 틀렸다고 말하고픈 기분이 든다면, 맨발의 소크라테스를 기억하고 상냥하게 질문을 던져라. ‘네, 네’ 반응을 이끌어 낼 질문을 던져라
 • <중국, 속담> “사뿐히 걷는 사람이 멀리 간다.” 

6. 불평을 처리하는 안전밸브
 • 상대방은 자신의 일과 문제에 대해서 당신보다 훨씬 더 잘 알고 있다. 그러니 상대방에게 질문을 던져라. 상대방이 당신에게 이야기를 하게 만들어라
 • <프랑스 철학자, 프랑수아 드 라 로슈푸코Francois de la Rochefoucauld> “적을 원한다면, 친구들보다 뛰어난 사람이 되어라. 친구를 원한다면, 친구들이 너보다 뛰어난 사람이 되도록 하라.” 
 • <독일, 속담> “Die reinste Freude ist die Schadenfreude. 순수한 기쁨이란 우리가 부러워하는 사람들이 불행할 때 느끼게 되는 사악한 기쁨이다.” 다른 식으로 이야기하자면 “다른 사람이 어려움을 겪을 때 우리는 순수한 기쁨을 느낀다.”
 • 우리의 업적 따윈 부풀려 이야기하지 말도록 하자. 겸손해지자. 그게 언제나 성공의 비결이다

7. 협조를 얻는 방법
 • <2천 5백 년 전 중국의 현자, 노자> “강과 바다가 수천 개도 넘는 산골짜기 시내의 존경을 받는 이유는 그들보다 아래에서 흐르기 때문이다. 바로 그런 이유로 강과 바다는 모든 산골짜기 시내를 지배할 수 있다. 그러니 다른 사람들보다 위에 서고 싶은 현자들은 그들보다 자신을 낮춰야 한다. 다른 사람들 앞에 서고 싶으면 그들보다 뒤에 서야 한다. 그래야 사람들이 자신들보다 위에 있는 사람에게 중압감을 느끼지 않는다. 자신들 앞에 서 있는 사람이 있더라도 그것에 대해 아파하지 않는다.” 

8. 기적을 만드는 공식
 • 다른 사람이 완전히 틀릴 수도 있다. 하지만 그 사람은 그렇게 생각하지 않는다. 그들을 비난하지 마라. 바보라도 비난은 할 수 있다. 이해하려 노력하라. 현명하고, 아량이 넓고, 뛰어난 사람만이 그런 노력을 한다. 다른 사람이 어떤 생각을 하고 어떤 행동을 하는 데는 다 이유가 있기 마련이다. 그 숨겨진 이유를 찾아내라. 그러면 그의 행동이 이해될 것이다. 
 • “내가 저 사람이었다면 어떤 생각을 했을까? 어떻게 반응했을까?” 많은 시간을 절약하고 노여움도 줄일 수 있을 것이다. 그 이유는 “원인에 관심을 갖게 되면, 결과를 덜 싫어하게 되기 때문이다.”
 • 인터뷰 중 어떤 말을 할 것인지, 면접관의 관심과 동기에 비추어 볼 때 면접관이 어떤 답을 할 것인지 완벽하게 머릿속에 그리지 않은 채 인터뷰에 가기보다는 사무실 앞 보도에서 인터뷰 전 두 시간 동안 서성거리며 생각하는 편을 택하겠다 <하버드 경영대학원 학장 월레스 B. 도넘Wallace B. Donham>

9. 모든 사람이 원하는 것
 • 논쟁을 멈추고, 적대감을 없애고, 선의를 조장하고, 다른 사람으로 하여금 주의 깊게 듣게 만드는 마법의 주문 :
 “그렇게 생각하는 것이 당연합니다. 제가 당신이었다고 해도 틀림없이 당신처럼 생각했을 거예요.” 
 • 태프트 대통령도 예외는 아니었다. 그는 경험을 통해 공감이라는 화학 물질이 적의敵意라는 산酸을 중화시키는 데 엄청난 효과가 있다는 사실을 알고 있었다
 • <아서 I. 게이츠Arthur I. Gates 박사, 『교육 심리학Educational Psychology』> “인간이라는 종은 모두 공감을 갈망한다. 아이는 자신의 상처를 남들 눈앞에 드러내 보여 주고, 동정을 받기 위해서라면 자신의 몸에 상처를 내는 일도 마다하지 않는다. 같은 이유로 어른들도 자신의 상처를 보여 주고, 자신이 겪은 사고와 질병, 특히 수술에 대해서 꼬치꼬치 이야기하려 든다. 실제든 가상이든 간에 불행에 대한 ‘자기 연민’은 어느 정도는 누구에게나 보편적으로 있다.”

10. 모든 사람들이 좋아하는 호소
 • 모든 경우에 적용될 수 있는 원리란 없고, 모든 사람에게 효과가 있는 원리도 없다.
당신이 지금 얻은 결과에 만족하고 있다면 바꿔야 할 이유가 없다. 하지만 만족하지 못하고 있다면, 실험 삼아 시도해 보는 게 어떨까?
 • 사람들은 정직하며 자신의 의무를 다하기를 원합니다. 이 규칙에 예외가 되는 사람들은 많지 않습니다. 저는 거짓으로 속이려 드는 사람들도 당신이 그 사람들을 정직하고, 올바르고, 공정한 사람이라고 생각한다고 느끼게 만들어 준다면 대부분 호의적으로 돌아서리라고 확신합니다

11. 영화도 하고, 라디오도 하는 일
 • 극화劇化 : 말로 어떤 사실을 말하는 것만으로는 충분하지 않다. 사실을 선명하고, 흥미롭고, 극적인 것으로 만들어야 한다. 쇼맨십 활용. 영화도 이 방법을 사용하고 있고, 라디오도 마찬가지다. 당신도 관심을 받고 싶으면 그래야 한다.
 • 새롭고 다른 방법 

12. 어떤 것도 통하지 않을 때 시도해 보는 최후의 수단
 • 성공한 사람이라면 누구나 가장 좋아하는 말이 바로 이것이다. 게임. 자기표현 기회. 자신의 가치를 증명할 기회, 다른 사람보다 뛰어날 기회, 승리의 기회. 사람들이 도보 경주를 하고, 고함지르기 내기를 하고 파이 먹기 대회를 하는 것도 바로 그런 이유다. 다른 사람보다 더 잘하고 싶은 욕망, 자신이 중요한 사람이라고 느끼고 싶은 욕망 말이다.   
따라서, 패기 있고 기개 있는 사람을 설득하고 싶다면 열두 번째 규칙은 다음과 같다.  도전 의욕을 불러일으켜라

<사람들을 설득하는 12가지 방법>
   1. 논쟁을 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다
   2. 다른 사람의 의견을 존중하라. 절대로 그 사람이 틀렸다고 이야기하지 마라
   3. 당신이 틀렸다면 빨리 분명히 인정하라
   4. 우호적으로 시작하라
   5. 다른 사람들로 하여금 당장 ‘네, 네’라고 말하게 하라
   6. 다른 사람이 말을 많이 하도록 만들어라
   7. 다른 사람으로 하여금 스스로 생각해 냈다고 여기도록 만들어라
   8. 진심으로 다른 사람의 관점에서 사물을 보려 애써라
   9. 다른 사람들의 생각과 욕망에 공감하라
   10. 고상한 동기에 호소하라
   11. 당신의 생각을 극화하라
   12. 도전 의욕을 불러일으켜라

■ 4부 기분 상하게 하거나, 적개심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 9가지 방법
1. 비판을 해야만 한다면 이렇게 시작하라
 • 칭찬과 진심에서 우러나온 감사로 대화를 시작하라

2. 비판을 하면서도 미움받지 않는 법
 • 직원들 머리 바로 위에는 ‘금연’이라는 표지가 붙어 있었다
시가를 나누어 주며 말했다. “이 시가는 밖에 나가 피우시면 감사하겠습니다.” 
 • 애봇의 아내도 알고 있었다. 그래서 그녀는 '이건 『노스 아메리칸 리뷰North American Review』에 보내면 정말 좋은 글'이라고만 했다. 다시 말해, 그녀는 글을 칭찬하면서도 설교문으로는 적합하지 않다는 점을 교묘하게 암시했던 것이다 

3. 자신의 잘못에 대해 먼저 이야기하라
 • 폰 뵐로는 비난을 하기 전에 먼저 칭찬을 해야 한다는 사실을 알고 있었다. 하지만 이미 늦어 버렸으니 그는 차선책을 택하기로 했다. 비판을 하고 난 다음에 칭찬하는 것이었다. 그런데 그 방법은 기적을 만들어 냈다
 • 제대로만 사용한다면 겸손과 칭찬은 인간관계에서 진정한 기적을 낳을 수 있다

4. 명령을 좋아하는 사람은 없다
 • 명령이 아닌 제안 : <오언 D. 영> “이것을 하세요, 저것을 하세요.”, “이것은 하지 마세요, 저것은 하지 마세요.” 같은 말들은 절대 하지 않았다. 그 대신 “이걸 고려할 수도 있지 않나요?”라거나 “저게 효과가 있지 않을까요?”와 같은 식으로 말했다
 • 다른 사람이 그를 위해 어떤 일을 하도록 내버려 두었다. 그리고 그 사람들이 실수를 통해 배우게 만들었다. 이 방법은 다른 사람들로 하여금 잘못을 쉽게 고칠 수 있게 해 준다. 이 방법은 다른 사람의 자부심을 해치지 않으면서, 그 사람이 중요한 사람이라는 느낌을 준다

5. 다른 사람의 체면을 세워 주어라
 • 다른 사람의 자존심에 가해지는 상처에 대해서는 생각해 보지도 않는다! 하지만 잠깐만 생각해 보면, 다른 사람을 배려하는 한두 마디의 말을 하거나 다른 사람의 태도를 진심으로 이해해보려 하는 것만으로도 다른 사람의 상한 기분을 훨씬 누그러뜨릴 수 있을 것이다   
 • ‘스미스 씨, 훌륭한 일을 해 주셨습니다. (진정 그럴 경우에 말이죠.) 뉴어크로 갔을 때는 정말 힘든 업무를 맡으셨죠. 하지만 현장에서 엄청난 일을 해내셨습니다. 저희 회사가 당신에 대해 자부심을 가지고 있다는 점을 알아 주셨으면 합니다. 당신은 능력이 있어요. 어디서든 많은 도움이 될 분입니다. 저희 회사는 당신의 능력을 믿고, 당신을 응원합니다. 그것을 잊지 말아 주셨으면 합니다!’
효과가 어땠냐고요? 그 사람들은 해고되고 난 후에도 기분 나빠하지 않았습니다. 그들은 ‘쫓겨났다’는 느낌을 가지지 않았습니다 
 • 칭찬하고 강조하고 세심하게 부각시켰다. 어떤 식으로 합의가 이루어지더라도, 한 사람을 잘못했다고 타박하지 않았다.

6. 사람들을 자극하여 성공으로 이끄는 방법
 • 약간이라도 나아지는 구석이 있다면 칭찬을 해 주도록 하자. 그러면 다른 사람들은 격려를 받으며 자신을 계속 더 나아지게 만드는 셈이다. 
 • 사람은 다양한 능력을 가지고 있지만 습관적으로 그 능력을 사용하지 않는다. 지금 이 글을 읽고 있는 당신도 그렇다. 그런데 당신이 최대한으로 이용하지 않고 있는 그러한 능력 중 하나는, 아마도 사람들의 잠재된 가능성을 알아보고 그 사람을 칭찬하고 격려하는 마법과 같은 능력일 수도 있다.

7. 개에게도 좋은 이름을 붙여 주어라
 • <셰익스피어> “당신이 가지지 않은 장점도 가진 것처럼 행동하라.”
그러니 상대방이 가졌으면 하는 장점을 상대방이 이미 가지고 있다고 공개적으로 말해도 좋을 것이다. 그 사람에게 기꺼이 부응하고 싶어질 정도로 훌륭한 평판을 안겨 주어라. 그러면 그 사람은 당신이 실망하는 걸 보지 않으려고 엄청난 노력을 쏟아부을 것이다.
 • <오래된 속담> “개에게 나쁜 이름을 붙여주면 그 개를 매달고 싶어질 것이다.”
반대로 개에게 좋은 이름을 붙여 보라. 그리고 어떤 일이 일어나는지 지켜보라! 

8. 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라
 • 아이에게, 남편에게, 혹은 직원에게 어떤 일을 잘하지 못하고 멍청하다고 말해 보라. 그가 거기에 재능이 없고, 하는 일마다 틀렸다고 이야기해 보라. 그것은 개선하려고 노력하는 의욕을 모두 없애 버리는 말이다.
반대의 방법을 사용해 보라. 격려를 아끼지 않고, 그 일이 하기 쉬운 일처럼 여겨지게 만들어라. 그가 그 일을 할 수 있는 능력이 있음을 당신이 믿고 있다고 느끼게 만들어라. 그가 스스로를 아직 개발되지는 않았지만 타고난 재주가 있는 사람이라고 느끼게 만들어라. 그러면 그 사람은 다른 사람보다 더 잘하기 위해 창밖에 먼동이 틀 때까지 연습하고, 또 연습할 것이다.

9. 사람들이 당신이 원하는 일을 기꺼이 하도록 만드는 방법
 • 다른 사람으로 하여금 당신이 제안하는 일을 즐겁게 하도록 만들어라

<기분 상하게 하거나, 적개심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 9가지 방법>
   1. 칭찬과 진심에서 우러나온 감사로 대화를 시작하라
   2. 사람들의 잘못을 간접적으로 지적하라
   3. 다른 사람을 비판하기 전에 자신의 실수부터 이야기하라
   4. 직접 명령을 내리기보다는 질문을 하라
   5. 다른 사람의 체면을 세워 주어라
   6. 약간의 발전만 있어도 칭찬하고 발전이 있을 때마다 칭찬하라 “진심으로 인정하고 칭찬을 아끼지 말라”
   7. 기꺼이 부응할 만한 평판을 부여하라
   8. 격려하라. 고쳐 주고 싶은 잘못은 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라. 다른 사람이 해 주었으면 하는 일은 쉬운 일처럼 보이게 만들어라
   9. 당신이 제안하는 바를 다른 사람이 즐겁게 행하도록 만들어라

■ 5부 기적 같은 결과를 낳은 편지들
 • 인간의 사고에서 이루어진 모든 발전은 의심 많은 사람들, 질문을 던지는 사람들, 도전하는 사람들, 보지 않고는 믿지 않으려는 사람들에 의해 이루어졌다
 • 편지는 다른 사람들에게 사소한 도움을 요청함으로써 그들을 즐겁게 만들고 있다. 그 도움 요청은 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 만들었다.
 • 주목하라. 마지막 문단에서 ‘나’는 최대한 낮추고, ‘당신’은 크게 강조했다. 얼마나 아낌없이 칭찬하는지도 눈여겨보라. “친절하게”, “정말 감사하겠습니다” 같은 말들이다
 • 낯선 도시에 가면 당신보다 경제적으로 혹은 사회적으로 못해 보이는 사람을 멈춰 세우고 이렇게 말해 보라. 
“사소한 문제가 하나 있는데 도와 주시겠습니까? 이런저런 곳에 가려면 어떻게 해야 하는지 말씀해 주시겠습니까?”

■ 6부 결혼 생활을 행복하게 만드는 7가지 비결
1. 결혼 생활의 무덤을 파는 가장 빠른 방법
 • 75년 전 나폴레옹 보나파르트의 조카였던 나폴레옹 3세는 세상에서 가장 아름다운 여인이자 테바의 백작Countess of Teba인 마리 외제니Marie Eugénie와 사랑에 빠져 결혼했다
스스로 초래한 일이다. 그 가련한 여성은 질투와 잔소리를 통해 스스로에게 불행을 불러왔다.
 • 톨스토이는 기차역에서 폐렴으로 죽었다. 그의 마지막 말은 그가 있는 곳에 그의 아내가 오지 않게 해 달라는 것이었다. 그것이 바로 잔소리와 불평과 히스테리가 치러야 했던 대가였다
 • 23년 동안 링컨 부인은 잔소리를 늘어놓으며 링컨을 괴롭혔다
 • 링컨 부인, 외제니 황후, 톨스토이 부인이 잔소리를 통해 얻은 결과란 그런 것이었다. 그들은 스스로의 삶에 비극을 초래했다. 그리고 자신이 가장 사랑하던 모든 것을 파괴했다.

2. 사랑한다면 다른 사람이 사는 방식을 인정하라
 • 디즈레일리는 사실이라고 말했다. 그렇다. 메리 앤은 완벽하지 않았다. 하지만 디즈레일리는 그녀가 자신의 방식대로 삶을 살아갈 수 있게 놓아두는 현명한 사람이었다.
 • 헨리 제임스 “다른 사람과의 교제에서 알아야 할 가장 중요한 것은 다른 사람들이 행복해하는 나름대로의 방식에 간섭하지 않아야 한다는 점입니다"
 • <리랜드 포스터 우드Leland Foster Wood, 『가족 안에서 같이 성장하기Growing Together in the Family』> “결혼이 성공하기 위해서는 올바른 사람을 찾는 데서 그치면 안 됩니다. 당신이 올바른 사람이 되어야만 합니다.” 

3. 이혼하고 싶다면 이렇게 하라
 • 비판하지 마라
 • 미국 저널리즘의 고전 중 하나인 「아들아, 아버지가 잠시 잊고 있었단다Father Forgets」 
(『리더스 다이제스트』가 압축한 글) 내일부터 이 아빠는 진짜 아빠가 될 거야! 너와 친구가 될 거야. 네가 아프면 같이 아프고, 네가 웃으면 나도 웃을 거야. 짜증내는 말이 나오면 혀를 깨물고 참을 거야. 주문처럼 스스로에게 말할 거야.
“아직 아이일 뿐이야, 아주 작은 아이!”
 • 내가 너무 많은 것을 바랐구나. 너무 많은 것을 요구했구나.

4. 모든 사람을 행복하게 만드는 빠른 방법
 • 그녀는 자신을 초대해 준 사람을 계속 열정적으로 응시하면서 애정을 담아 말한다. ‘당신에 대한 이야기를 좀 더 해 주세요’. 남자는 다른 사람에게 이렇게 말할 것이다. ‘그녀가 굉장한 미인은 아닐 수 있어. 하지만 그녀보다 더 말을 잘 하는 사람은 본 적이 없어.’
 • 길거리에서 한 남성과 여성이 다른 남성과 여성을 만나는 경우, 여성은 다른 남성을 보는 경우가 드물다. 여성은 다른 여성이 얼마나 옷을 잘 입고 있는지 관심을 가지고 보기 마련이다.
 • 당신의 아내를 배려해 줄 필요가 있지 않을까? 다음에 닭이 잘 구워졌을 때 아내에게 잘 구웠다고 말하라. 당신이 건초를 먹고 있는 게 아니라는 사실에 감사하다고 그녀에게 알려 주어라. 혹은 영화배우 텍사스 기넌Texas Guinan이 말하곤 했던 것처럼, “아내에게 커다란 박수를 보내 주어라.”
 • 진심으로 칭찬해 주어라

5. 여성들에게 중요한 의미를 갖는 것
 • 작은 관심은 당신이 사랑하는 사람으로 하여금 당신이 그 사람을 생각하고 있다는 것을, 그 사람을 기쁘게 만들어 주고 싶어 한다는 것을, 그 사람의 행복이 당신에게 매우 소중하고도 귀중한 것이라는 것을 알려 준다
 • 결국 결혼이라는 게 그렇다. 사소한 일들의 연속이 바로 결혼이다. 이 사실을 무시하는 부부에게는 고통이 따르기 마련이다  
 • <미국 시인, 에드나 세인트 빈센트 밀레이Edna St. Vincent Millay>   
사랑이 내게 나날이 상처를 주는 것이 아니다. 하찮은 것들로 인해 사랑이 가 버리는 게 나를 아프게 한다.

6. 행복하길 원한다면 이것을 게을리하지 마라 
 • 무례함은 사랑을 먹어치우는 암세포이다. 이 사실은 모든 사람들이 알고 있다. 하지만 우리가 가까운 가족보다 낯선 사람들에게 더욱 예의를 차린다는 사실도 널리 알려져 있다.
 • 행복한 결혼을 누리는 평범한 사람은 홀로 사는 천재보다 훨씬 더 행복한 법이다
 • 남자들이 자신의 일과 사업에서 성공하기 위해서 쏟는 만큼의 노력을 왜 가정생활에서 성공하는 데에는 기울이지 않는지 여성들은 이해하지 못합니다. 만족한 아내와 평화롭고 행복한 가정이 백만 달러를 버는 것보다 훨씬 중요하지만, 자신의 결혼을 성공으로 만들기 위해 진지한 생각과 노력을 하는 사람은 백 명 중 단 한 명도 없습니다
 • 예의를 차려라

7. ‘결혼에 무지한 사람’이 되지 마라
 • 폴 포페노 박사는 수천 건의 결혼에 대해 살펴본 미국 최고의 가정생활 분야 권위자이다. 포페노 박사에 따르면 결혼 생활이 실패하는 이유는 주로 네 가지 때문이다. 그는 다음과 같은 순서로 그 원인을 정리했다. 
  1. 성적 부적응, 2. 여가를 보내는 방식에 대한 의견 차이, 3. 재정 문제, 4. 정신적·육체적·감정적 이상
 • <버터필드 박사> “행복한 결혼이란 우연의 산물이 아니다. 지적으로, 의도적으로 설계된다는 의미에서 건축물과 같다.”
 • 결혼의 성적 측면에 관한 좋은 책을 읽어라.

<결혼 생활을 행복하게 만드는 7가지 비결>
   1. 잔소리하지 마라
   2. 배우자를 바꾸려 들지 마라
   3. 비판하지 마라
   4. 진심으로 칭찬해 주어라
   5. 작은 관심을 보여라
   6. 예의를 차려라
   7. 결혼의 성적 측면에 관한 좋은 책을 읽어라

 • 결혼 생활 평가 설문         
 <남편에게 주는 질문>
1 아내에게 이따금씩 꽃을 선물하고, 아내의 생일과 결혼기념일을 기억하고, 예상치 않은 작은 관심과 따뜻한 행동을 보이며, 아직도 아내에게 ‘구애’하는가? 
2 다른 사람들 앞에서 절대로 아내를 비판하지 않도록 유의하는가? 
3 아내에게 가정을 유지하는 데 드는 돈이 아닌, 자신 마음대로 쓸 수 있는 돈을 주는가? 
4 아내의 다양한 감정 변화를 이해하며 그녀가 피로하고, 불안해하고, 짜증낼 때 도움을 주려 노력하는가? 
5 여가 시간의 반 이상을 아내와 보내고 있는가? 
6 아내가 집안을 돌보는 방식을 남들의 방식과 비교하지 않으려고 노력하는가? 물론 아내가 더 나은 경우는 예외이다.
7 아내의 지적 생활, 클럽 활동, 사교 모임, 읽고 있는 책, 사회 문제에 대한 그녀의 견해에 분명한 관심을 가지고 있는가? 
8 아내가 다른 남성들에게 친근한 관심을 받아도 질투하지 않는가?
9 아내를 칭찬하고 찬사를 보낼 기회를 놓치지 않으려 노력하는가?
10 단추를 달아 준다든지, 양말을 꿰매 준다든지, 옷을 세탁소에 맡긴다든지 등등, 아내가 당신을 위해 사소한 일을 해 주었을 때 고마워하는가?   

  <아내에게 주는 질문>
1 남편에게 마음껏 일할 수 있는 자유를 주는가? 남편의 동료, 비서, 자고 일어나는 습관에 대한 비난을 삼가는가? 
2 가정을 흥미롭고 매력적인 장소로 만들려고 최선을 다하고 있는가? 
3 남편이 식탁에 앉을 때 오늘은 무엇을 먹게 될지 모를 정도로 식사 메뉴를 다양하게 구성하는가? 
4 남편에게 도움이 되는 의논을 할 수 있을 정도로 남편의 일에 대해 이해하고 있는가? 
5 재정적으로 어려운 상황에서도 남편의 잘못을 비판하거나, 남편을 좀 더 성공한 사람들과 비교해 의기소침하게 만들지 않고 용기 있고 쾌활하게 대처할 수 있는가? 
6 시어머니와 시댁 쪽 친척들과 사이좋게 지내려고 노력하는가? 
7 남편의 취향을 고려하여 옷을 입는가? 
8 화합을 위하여 작은 일들을 타협하는가? 
9 남편이 좋아하는 취미를 배워 남편과 함께 시간을 보내는가? 
10 최근 뉴스, 신간 서적, 새로운 사상에 대해 알고 있어서 남편과 관심사를 공유하는가?   

*각 질문에 대답해 보도록 하자. 당신이 ‘네’라고 대답하는 질문당 10점을 주고, 점수를 합해 보도록 하라.

기억나는 점/키워드	깨달은 점	적용할 점
감정적 동물, 중요한 사람, 인정과 격려, 칭찬 관심, 수고, 고마운 표현, 표정, 행동, 미소, 이름, 예절, 경청, 질문 피하라, 호의, 사랑, 말하지말라, 편견, 지적, 믿음, 스스로 비판, 틀림(실수) 인정, 양보, 동의, 소크라테스 문답법, 겸손, 이해, 원인(이유) 찾기, 공감, 도전 의욕 감사로 시작, 암시, 제안, 기분, 능력(마법), 장점, 평판, 좋은 이름, 격려, 즐겁게 의심, 질문, 도전, 믿음, 발전, 도움 요청, 중요한 사람, 나는 낮추고 당신은 강조, 아낌 없는 칭찬 질투, 잔소리, 불평, 히스테리, 불행, 간섭, 올바른 사람, 박수, 작은 관심, 사소한 일들의 연속, 예의, 성적, 무지	-겸손하고 배려할 때 손해보거나 무시당할 것이라는 생각이 있었는데 이것이 오히려 나에게 득이되고 이해관계가 될 수 있도록 해야 겠다 - 말, 방법에 따라 그 결과는 달라진다. 긍정적이고 최선의 결과가 나올 수 있도록 신중한 말을 사용하고 나의 습관을 되돌아봐야겠다 - 부정적인 사람에게 내가 몹시 화가 나는 이유는 인간 본성에 ‘자신이 중요한 사람’이 되고픈 인정욕구를 채움 받을 수 없기 때문이었다. 내가 그토록 인정과 칭찬을 받고 싶어하는 사람임을 다시금 느꼈다 - 누군가 한사람만의 문제가 아니라 대부분(모든)의 사람들의 생각과 방식이 비슷하다면 내가 이해하고 더 순방향으로 나아갈 방법을 모색해야겠다. 바라기 전에 나는 얼마나 어떠한 사람인지 돌아보게 되었다	- 결혼 생활 평가, 출력해서 자주 상고하기 - 인정, 칭찬, 감사의 말 하기

2022.2.19.토